Häufig gestellte Fragen

Sie haben ein Anliegen oder eine Frage und kommen nicht weiter? Die Grundsätze haben wir bereits in der Hausordnung zusammengefasst.

Unabhängig von der Hausordnung gibt es immer mal wieder individuelle Fragen, die wir hier beantworten möchten. Gern stehen wir Ihnen auch telefonisch/per Email zur Verfügung, möchten Sie allerdings bitten vorab hier zu prüfen, ob Ihr Anliegen hier schon beantwortet wird.

Hier ist eine Übersicht der Fragen/Anliegen, die uns am häufigsten erreichen.

REGISTRIERUNG / ANMELDUNG / LOGIN
  • Keine Anmeldung möglich, da meine Daten schon bekannt sind. Kann ich das selbst prüfen?

    Nein. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Email.

  • Wie komme ich an meine Login-Daten?

    Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch oder per Email.

  • Formatfehler bei der Anmeldung! Woran kann das liegen?

    Sehr wahrscheinlich wurde die Eingabe der Telefonnummer nicht korrekt vorgenommen. Bitte achten Sie darauf, dass beim Festnetz zwischen Vor- und Durchwahl ein “-” (Bsp: 04821-947084) steht. Bei der Mobilfunknummer müssen die Zahlen hintereinander geschrieben werden. (Bsp: 015207787880)

  • Ich habe keine Email nach der Neu-Registrierung erhalten!

    Das ist korrekt. Sie erhalten nur eine Emailbestätigung nach Reservierung einer Standfläche.

  • Ich habe keine Email nach Reservierung einer Standfläche erhalten!

    Das kann an mehreren Gründen liegen. Entweder Ihr Emailanbieter (meistens Free-Email-Anbieter wie z.B. GMD, Hotmail etc.) filtert Emails, da dort von sogenannten SPAMs ausgegangen wird oder bei der Neuregistrierung ist ein Fehlerteufel in der Emailadresse. Um einen Fehlerteufel auszuschließen loggen Sie sich einmal neu ein. Sollte es nicht funktionieren, liegt es wahrscheinlich daran. Bitte kontaktieren Sie uns in beiden Fällen telefonisch oder per Email.

  • Muss ich mich Anmelden oder kann ich auch spontan teilnehmen?

    Eine Voranmeldung ist nicht Pflicht, aber sie bringt Ihnen nur Vorteile:

    – Nutzung Frühbuchertarif – Teilnahme am Bonussystem
    – Günstigere Standgebühr
    – Angabe von Platzwünschen (unverbindlich)
    – Entspannter Ablauf am Morgen, da der Platz für Sie schon vorbereitet ist
    – Bei unerwarteten Situationen wie z.B. Absagen, können wir Sie schnell erreichen, damit Sie morgens nicht umsonst erscheinen
      (Besonders aufgrund der Corona-Zeiten muss mit allem gerechnet werden)

ÜBERWEISUNG/ZAHLUNG DER STANDGEBÜHR
  • Kann auch vor Ort, während der Veranstaltung, gezahlt werden?

    Ja. Allerdings geht dadurch der Frühbuchertarif verloren und der Treuebonus wird nicht gewährt.

  • Ich habe vergessen zu überweisen! Kann ich den Frühbuchertarif noch retten?

    Ja, sofern der Zahlungseingang am letzten Bankarbeitstag vor dem Markt zu erkennen ist.

  • Erfolgt eine Bestätigung über den Zahlungseingang?

    Nein. Eine separate Emailbestätigung ist nicht vorgesehen, da eine Kontoklärung ggf. auch vor Ort erfolgen kann.

  • Kurzfristig durchgeführte Überweisung. Aber noch nicht auf dem Konto ersichtlich. Was nun?

    Ein eventueller Frühbuchertarif geht dadurch verloren und der Treuebonus wird auch nicht gewährt. Vorsorglich wird die reguläre Standgebühr in bar eingezogen. Erscheint in der Folgewoche die Zahlung auf dem Konto, erhalten Sie diese wieder zurück. Zwecks Abgleich Ihrer Bankverbindung erhalten Sie von uns eine Rückmeldung.

  • Die Müllgebühr wurde nicht erstattet!

    Die Müllgebühr wird erst am Ende einer Veranstaltung vor Ort wieder ausgezahlt und muss quittiert werden. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, müssen wir davon ausgehen, dass Sie Ihren Platz vor Veranstaltungsende verlassen haben/wollten. Eine nachträgliche Erstattung erfolgt nicht.

  • Die Standgebühr ist bezahlt. Nun wurde der Markt abgesagt. Wird die Standgebühr erstattet?

    Ja, sofern die Veranstaltung durch uns abgesagt wurde. Der Betrag kann zurücküberwiesen oder auf einen anderen Termin umgebucht werden.

AUF-/ABBAUZEITEN und AUSFALL/ABSAGE EINES MARKTES
  • Kann ich auch morgens spontan erscheinen und mitmachen?

    Ja. Allerdings hat dies einige Nachteile.

    – Sollte kein Platz mehr frei sein, sind Sie umsonst erschienen. Das wäre sehr ärgerlich.
    – Höhere Standgebühr, da ein Aufschlag berechnet wird
    – Keine Platzwahl möglich
    – Einweisung erfolgt erst nachdem Teilnehmer mit Voranmeldung angekommen sind

  • Kann ich mir einfach einen Platz aussuchen?

    Bei einer Voranmeldung können nur Platz”wünsche” genannt werden. Gern wird darauf Rücksicht genommen. Es kann aber vorkommen, dass wir Wünsche nicht erfüllen können. (z.B. mehrere nennen die gleichen Wünsche – dann muss entschieden werden) Deswegen muss man sich morgens erst beim Personal wenden. Diese sind mit einem Lageplan ausgestattet und werden erklären, wo sich der eingeteilte Platz befindet.

  • Gibt es einen Lageplan, den man sich online ansehen kann?

    Nein.

  • Darf ich den Markt auch früher verlassen?

    Es wird darum gebeten, die Marktzeiten einzuhalten, da es sonst nachhaltig den Markt unattraktiv und kaputt macht. Uns ist bewusst, dass es immer mal etwas geben kann, warum man früher losfahren muss. Jedoch haben wir in der Regel extra keine langen Marktzeiten. Wir werden natürlich niemanden aufhalten, aber es könnte für die Zukunft zum Ausschluss einer Teilnahme führen. Sollte es “mal” dazu kommen, dass Sie früher fahren müssen, geben Sie uns bitte vor Marktbeginn eine Information, damit wir ggf. einen passenden Platz für Sie finden.

  • Wie erfahre ich über eine Absage der Veranstaltung?

    Über mehrere Wege! Wir informieren Sie…

    – telefonisch oder per Email, sofern eine Voranmeldung gemacht wurde
    – auf unserer Webseite
    – auf unserer Facebook-Seite
    – auf den Webportalen, auf denen wir die Märkte ankündigen. Diese sind marktcom.de, krencky24.de und Flohmarkt-Termine.net

    Es gibt auch andere Portale, die unsere Termine automatisch einbinden. Hier haben wir allerdings keinen Einfluss auf Änderungen. Bitte halten Sie sich an die obigen Möglichkeiten.

BONUSSYSTEM (Frühbuchertarif & Treuebonus)
  • Erhalte ich die Treuekarte nur, wenn ich meine persönlichen Daten angebe?

    Ja. Die Treuekarte ist personifiziert. Anhand unserer Kundennummer müssen wir nachvollziehen können, für wen diese Karte bestimmt ist.

  • Ist die Treuekarte auf eine andere Person übertragbar?

    Nein.

  • Kann der Gegenwert der Treuekarte ausgezahlt werden?

    Nein.

  • Meine Treuekarte ist verloren gegangen. Erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Sie erhalten eine neue Karte. Allerdings können die vorherigen Teilnahmen nicht darauf übertragen werden. Sollte sich die alte Karte wieder anfinden, bringen Sie bitte beide Karten mit. Dann werden die früheren Teilnahmen auf die neue Karte übertragen und berücksichtigt.

  • Wie lange ist die Treuekarte gültig?

    In der Regel immer für das Kalenderjahr, da es meistens jährlich eine neue Aktion gibt. Die Treuekarte aus 2020 ist aufgrund der Corona-Pandemie auch für 2021 gültig.

  • Erhalte ich den Treuebonus, wenn ich keine Vorauszahlung geleistet habe?

    Nein. Der Treuebonus ist u.a. dafür gedacht, dass wir am Veranstaltungstag weniger Aufwand haben. Dazu gehört auch das kassieren der Standgebühren.

  • Kann der Treuebonus auf allen Märkten eingelöst werden?

    Nein. Es gibt spezielle Märkte, z.B. die Betreuung bei Verkaufsoffenen Sonntagen, bei denen wir sozusagen “im Auftrag” handeln. Grundsätzlich sind auch alle Hallenmärkte ausgeschlossen. Auf der jeweiligen Anmeldeseite zu einen Markt machen wir den Hinweis deutlich. Allerdings wird die Treuekarte bei einer Teilnahme abgestempelt. Die Einlösung kann dann auf einen der nachfolgenden Märkte vorgenommen werden.

  • Mit der nächsten Teilnahme erhalte ich den Treuebonus. Dennoch soll die volle Standgebühr überwiesen werden?

    Ja. Erst bei tatsächlicher Anwesenheit wird die vollständig abgestempelte Treuekarte eingezogen und die zuviel gezahlte Standgebühr, vor Ort, erstattet.

  • Wie kann ich den Frühbuchertarif erhalten?

    Ihr Standplatz muss mindestens 14 Tage (oder früher) vor dem Veranstaltungstermin gebucht und anschließend bezahlt werden. Der Zahlungseingang muss vor dem Veranstaltungstermin auf dem Konto ersichtlich sein.

  • Warum gibt es nicht überall den Frühbuchertarif?

    Die Verhandlungen der örtlichen Gegebenheit entscheiden darüber, ob ein Frühbuchertarif angeboten werden kann.

  • Ich habe rechtzeitig gebucht, aber keine Überweisung vorgenommen!

    In dem Fall wird der Frühbuchertarif nicht gewährt, da die Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Wir bieten diesen Tarif extra an, damit weniger Aufwand auf dem Markt besteht, was wir gern in den Standgebühren widerspiegeln. (wie z.B. das kassieren der Standgebühr) Die Standgebühr wird nun nach dem regulären Tarif berechnet. Wir bitten um Verständnis.